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【萊博頓牛商系列】趙敏:越是困難時期越要折騰!
2020-08-03 17:06:00 作者:謝海敏 來源:中潔網 0

百舸爭流,奮楫者先;

千帆競發,勇進者勝。

烈火試真金,逆境試強者。2020一場疫情疾風席卷而來,讓企業亂了陣腳,全球經濟按下了暫停鍵。而有那么一群人他們心中有丘壑,選擇奮勇出擊,勢要當破局者,他們就是萊博頓人。為此,中潔網特別策劃萊博頓牛商特輯系列,對話萊博頓優秀合作伙伴,且看他們如何劍指四方,精準突圍!

本期對話主角——萊博頓安徽合肥合作伙伴趙敏。

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上下同欲者勝 充分鼓動員工積極性

踏入衛浴行業將近二十年,趙敏早已形成對衛浴品牌的獨到見解,她一直認為品質以及產品設計能力是一個品牌屹立潮頭最重要的特質。

萊博頓自成立以來便以極簡的個性化定制、時尚的設計理念贏得大眾的認可,它一直緊跟時代的趨勢,產品款式不僅新穎而且品質經過多重打磨,而這也是當初趙敏選擇牽手萊博頓的首要因素。

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受疫情影響,今年開年很多衛浴品牌的終端門店都受到了不同程度的沖擊,在這不可避免的危機下,趙敏選擇積極應對,充分鼓勵員工行動起來。她表示,員工作為我們的家人,除了在疫情期間給予員工派發口罩等福利外,同時還給員工制定了相關目標。

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在培訓方面,會每天定期抽出兩個小時給員工進行產品專業知識的內訓;在客戶維護方面,全員出動,通過贈送水果、口罩等方式對新、老客戶進行回訪。讓每一位員工都有事可做,行動起來就是抵御恐懼的最好良藥。

線上線下同時推廣 擴大品牌影響力

越是艱難時刻,越要折騰起來。因為每一種挫折或不利的突變,是帶著同樣或較大的有利的種子。

趙敏表示,疫情已是發生的不可抗拒的變故,但是我們可以選擇不同的態度面對,此時信心比黃金堅。在疫情期間,她的團隊在線上線下同時進行推廣,并聯合當地的紅星美凱龍商場做一些直播推廣,進一步提升萊博頓在當地的影響力。

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在線下則主要加強社區推廣的力度,不但拓展當地的一些設計工作室、家裝公司等,對一些設計大咖進行定期維護;同時與當地的異業聯盟合作,通過多渠道的開發聯合,讓萊博頓品牌的影響力在當地生根發芽,愈發強大。

了解客戶需求 定期上門服務

當體驗式消費開始盛行,服務就成為了當下品牌吸引消費者的一張王牌。

趙敏一直堅信:服務為王,品質保證。多年以來她和團隊堅持要充分、真正了解客戶需求,通過輸出專業的設計方案,定期的上門服務,解決客戶不能解決的問題。

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并且在幫助客戶安裝完產品的24小時以內,趙敏團隊還派專人回訪客戶,邀請客戶對安裝師傅進行打分考核評估,了解其滿意度。除此,每年年中還有一個產品清洗的活動,服務直到客戶滿意為止。正因趙敏團隊專業的服務,不僅贏得老客戶的高度認可,還通過老客戶帶來了一批新客戶,形成了一條強韌的信任紐帶。

同時,付出是雙向,趙敏告知記者,今年疫情以來有一件事情讓她特別感動、難忘。她說:“在回訪老客戶,給這些客戶送去口罩水果、祝福慰問過程中,其中有一位做無煙機的客戶,主動掃我們水果箱上二維碼,邀請了我們進入一個無煙機免費清洗報名的服務群,給予我們一個擴充人脈資源的平臺!

感動存在于細節當中,客戶這個暖心舉動讓趙敏感受到自身團隊被認可的無比喜悅,同時也讓她更加堅定打好服務戰的決心。

結語

工欲善其事,必先利其器。在此,趙敏希望萊博頓品牌能夠更加重視線下實體店的運營,加強戶外廣告等營銷模式的宣傳,讓萊博頓的獨特設計理念、非標定制在消費者心中形成特有符號。并突破線上的品牌推廣,通過強強聯手打響萊博頓在國內外市場的知名度。

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